Задержали авиарейс – что делать?
Даже если вы всегда очень ответственно подходите к организации поездок и путешествий, вы, как и все остальные, к сожалению, не застрахованы от неприятных случайностей, которые могут нарушить ваши планы. И если от невылета по причине болезни или еще какого-то форс-мажора с вашей стороны вы ещё можете застраховаться, заплатив дополнительную сумму при покупке билетов, то задержка или отмена рейса по вине авиакомпании кажутся не только непредсказуемыми и независящими от вас, но и грозящими потерей всех денег, потраченных на перелет. Не все знают, что права авиапассажиров защищены законом, и при отмене или задержке рейса по вине авиакомпании, с которой авиапассажир заключил договор, купив билеты на самолет, пассажиру полагается компенсация (в ряде случаев до 600 €). Для того, чтобы гарантированно получить компенсацию, необходимо знать правила ее предоставления и уметь потребовать их исполнения от представителей авиакомпании.
Если вы оказались в неприятной ситуации задержки регулярного рейса, вам необходимо узнать причину, по которой он задерживается (если вины авиакомпании в этом нет, например, причиной задержки являются неблагоприятные погодные условия, компания не обязана предоставлять компенсацию), сохранить все документы и билеты, сделать фотографию табло вылетов, где видно, что ваш рейс задерживается, а также зафиксировать время прибытия в место назначения. В зависимости от времени задержки вы можете обратиться к представителям авиакомпании за предоставлением питания и напитков или гостиницы и трансфера до нее. Семьям с детьми до семи лет обязательно должен предоставляться бесплатный доступ в комнату матери и ребенка. В случае задержки вылета на один час, вы можете попросить сделать звонок или отправить электронное письмо (если не можете найти сотрудника авиакомпании, позвоните на горячую линию). При задержке рейса на два часа вам полагаются прохладительные напитки и холодные закуски (перекусы), на три часа – горячее питание (и с этого момента горячее питание вам должны обеспечивать каждые пять-шесть часов задержки). После пяти часов задержки рейса или в случае его отмены, авиакомпания может возместить вам стоимость вашего билета (в течение 7 дней).
Если ваш рейс задерживается в дневное время, после восьми часов задержки вам полагается размещение в гостинице; в ночное время – размещение в гостинице вам должны предложить через шесть часов задержки.
Если ваш международный регулярный рейс и вовсе отменен по вине авиакомпании, вам полагается компенсация при задержке рейса – по законам, регулирующим деятельность авиалиний, это от 125€ до 600€, если авиакомпания отменила рейс и предоставила замену меньше, чем за 14 суток до вылета; и от 250€ до 600€ в случае, если вам отказали в посадке по причине овербукинга.
Для того, чтобы потребовать компенсацию за отмену вылета или его задержку, необходимо запомнить, что вам как пассажиру нужно для этого сделать и чего делать нельзя, чтоб не потерять право на компенсацию. Если по вине авиакомпании вы понесли убытки и дополнительные финансовые издержки, нужно сохранить все чеки, чтобы иметь возможность потребовать компенсацию этих непредвиденных расходов. Аналогичные правила действуют и при проблемах с чартерными рейсами. Если ваш чартер задерживается, вам также необходимо сохранять все чеки, документы и билеты, узнать, где зарегистрирована авиакомпания и какие законы регулируют работу этих авиалиний. При необходимости уведомить ваших близких или знакомых о том, что ваш прилет откладывается, вы можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить вам такую возможность (посредством звонка или электронной почты).
Важно также не подписывать никаких документов и не принимать ваучеров, чтобы потом не оказалось, что таким образом вы сами отказались от положенной вам компенсации.
Не каждый готов бороться за свои права, и иногда кажется, что проще махнуть рукой и смириться с потерянными в результате отмены рейса деньгами, чем судиться с авиакомпанией. Но восстановить справедливость и вернуть деньги можно гораздо более простым способом – обратившись в AirHelp. На сайте airhelp.com вы можете проверить свой рейс и узнать, полагается ли вам компенсация, а потом оставить заявку – и команда AirHelp поможет вам получить компенсацию от авиакомпании, затратив на это минимальное количество времени и нервов.